Gelöst
Alle Mails werden automatisch gelöscht
vor 8 Jahren
Hallo,
ich habe ein gewaltiges Problem mit meinem Mail-Account.
Nach Kündigung meines Vertrages im März habe ich die Mail-Adresse übernommen, was soweit auch einwandfrei geklappt hat über die letzten Monate.
Vor ca. 3 Wochen habe ich Outlook 2016 installiert um meine Mails dort zu verwalten - und es wurden alle (und damit meine ich wirklich alle! Mehrere tausend!) Mails aus meinem Posteingang im Mailcenter auf einen Schlag gelöscht. Das war schon Mal ein Schock, da auch dienstliche Mails mit dabei waren. Zuerst dachte ich Outlook hat sie synchronisiert - aber auf dem Rechner war auch nichts zu sehen.
Seit diesem Tag werden zudem alle eingehenden Mails innerhalb von wenigen Minuten automatisch und unwiderruflich aus dem Mail-Center gelöscht. Nicht in den Papierkorb verschoben, sondern gelöscht. Um dem Fehler auf die Schliche zu kommen, habe ich das eingerichtete Konto bei Outlook deaktiviert und gelöscht. Es werden jedoch weiterhin alle Mails im Center gelöscht. An Outlook kann es also auch nicht liegen.
In den Einstellungen sind alle Optionen auf "Nie löschen" gesetzt, dass ist also auch nicht das Problem.
Kundensupport gewährt die Telekom trotz gebuchtem Mail M - Paket für 2,99€ nicht (das ich nur gebucht habe, weil mir vorher von einer Kundenberaterin versichert wurde, dass ich dann die Möglichkeit habe, technischen Support in Anspruch zu nehmen), am Telefon und im Chat wurde ich dann auf die Community verwiesen bzw. es wurde mir empfohlen einen Beschwerde-Brief zu schreiben (wie furchtbar hilfreich).
Wäre über jegliche Hilfe und Tipps die zur Lösung des Problems beitragen dankbar!
Schöne Grüße,
Felix
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vor 8 Jahren
Hallo @f.zdrenka
ich kann mir nur vorstellen, dass es sich um das übliche "Outlook IMAP" Verhalten handelt - siehe hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Programme/imap-ordner-in-Outlook-2013-2016/td-p/2480196
Wenn auch die Mails nach deaktiviertem Outlook-Konto gelöscht werden, liegt die Vermutung nahe, dass ein weiterer Client als Mail-Client sich mit dem T-Online-Mail-Konto verbindet, evtl. sogar POP3 mit automatischer Löschung auf dem Server.
Zur Sicherheit das E-Mail-Passwort sofort ändern, dann kann man das mit dem "unbekannten Client" schon mal ausschließen.
Gruss -LERNI-
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vor 8 Jahren
Zudem jeden E-Mail Client von dir prüfen (Outlook, Office 365, Handys und wo du sonst noch dein Konto eingerichtet hast).
Unbedingt auch prüfen, wie die Löscheinstellungen da sind, viele Programme löschen ältere E-Mails automatisch.
Ggf. einfach mal das E-Mail Passwort ändern, dann fällt es ja auf wo es nicht mehr geht.
Zudem mein Rat wegen Backup: MailStore Home anschauen.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Ich gebe jetzt mal meinen Tipp ab:
Du hast Outlook im IMAP-Modus installiert (statt POP mit 14-Tage auf Server belassen).
Damit wird Dein lokales Outlook -Konto schlicht mit dem Telekom-Konto synchronisiert.
Und als nun das Telekom-Konto wie normal und angekündigt fristgerecht geschlossen wurde, ist natürlich der 'Hausputz' durchgeführt.
Leider ist es jetzt müßig, Dir zu erklären, welche sicheren Alternativen es gegeben hätte (Umzug auf Freemail-Account mit Zwischenlagerung der Mails, einrichten Outlook POP3 😞 Weg ist weg und Sicherung/ Backup gibt es keine, wenn Du nicht selber eine angelegt hast.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo,
danke für die schnellen Antworten!
Richtig, ich habe Outlook mit IMAP konfiguriert - danach aber auf POP3 umgestellt.
Das Passwort für den Mail-Login habe ich vor 1h geändert - allerdings wurden seitdem wieder zwei frisch eingetroffene Mails gelöscht. An Outlook o.ä. dürfte es dann ja also schonmal nicht liegen, richtig?
Das mit dem Mailstore Home Backup werde ich mir auf jeden Fall vormerken - für den Fall dass ich nicht komplett zu einem anderen Mail-Anbieter wie Googlemail migrieren muss. Mit denen habe ich als Zweit-Mail sehr gute Erfahrungen...ist nur furchtbar nervig alle Konten (ebay, amazon etc.) umzustellen.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo f.zdrenka,
> Das Passwort für den Mail-Login habe ich vor 1h geändert -
Also das Passwort (Webkennwort) und nicht das E-Mail Passwort, wie es Dir empfohlen wurde?
Das E-Mail-Passwort ist das, was Du dann auch in Outlook ändern mußt, wenn Outlook auf das Konto zugreifen soll.
Grüße
gabi
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @f.zdrenka,
vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.
Das ist auf jeden Fall ärgerlich und das tut mir Leid. Gelöschte E-Mails können durch uns auch nicht mehr hergestellt werden. Weder bei einem "normalen" T-Online Konto noch bei einem Freemailer.
Ein paar Infos und Tipps hast du ja bereits erhalten. Nutzt du die E-Mailadresse denn noch auf einem anderen Client? Handy o.ä?
Wurde das E-Mailpasswort mittlerweile geändert? Hast du auch nach Weiterleitungen geschaut? Ggf. wurde dein Zugang gehackt und das könnte das Verschwinden auch erklären.
Liebe Grüße
Anne W.
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vor 3 Jahren
Was kann ich unternehmen sollte Nachricht vom Testcenter bekommen ist nicht angekommen
und nwarte auf eine retourenachricht seit Stunden geht nicht, aber von 2 eigenen Handys geht die komunukation mit Emails
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Sepp32 Willkommen in der Community. Ich bin etwas irritiert.
Was hat Dein Problem mit einer 5 Jahre alten gelösten Anfrage zu tun ??
Bitte nochmal von vorn. In einer eigenen Anfrage. Und vor allem mehr erklären. Um was geht es, welche Geräte, welche Software.....
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Sepp32,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Was genau funktioniert nicht? E-Mails kommen nicht bei dir an? Kannst du das bitte genauer beschreiben?
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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