parallel kann jeder ein Feedback hinterlassen im Kundencenter - mit den Problemen und Bugs die man findet

Gruß

Hallo zusammen,

da anscheinend hier keine nahe Lösung unseres Problems zu erwarten ist, 

sollten wir unseren Provider auffordern, eine kurzfristige Lösung zu finden.

Vielen Dank an @Nicole.G für ihre Ausführungen, wie ein normaler Entwicklungsvorgang für eine Anwendung/Programm aussehen SOLLTE.

Hier werden die Entwickler angesprochen, die auch für Korrekturen zuständig sind und Abteilungen, welche eine neue Version testen SOLLTEN.

Wer sind die Verantwortlichen, die entscheiden, ob die gemeldeten Fehler kritisch sind?

Wer analysiert Probleme der Veränderungen an den Programmen der Entwickler?

 Ich persönlich kenne die Stufen der Entwicklung von Betriebssystemen und Programmen aus eigener beruflicher Erfahrung sehr gut.

Viele Fragen aber keine Lösung in Aussicht?

Dann sollten die Verantwortlichen für den Bereich Qualitätsmanagement  und Entwicklung aufgefordert werden, sich für ihre bezahlenden Kunden einzusetzen.

 Täglich, bei Telekom gespeicherte Daten zu verlieren, ist ein NOGO.

Das gleiche Problem trifft bei mir auch zu.  Auf meinem Samsung Galaxy sind nach der Synchronisation mit SyncPlus ganze Datensätze leer oder verschwunden. Das ist sehr, sehr ärgerlich....

Hallo alle miteinander,

ich habe eine Rückmeldung der Fachabteilung erhalten:

Es gibt kein serverseitiges Problem, das zum Löschen der Adressbücher / Kontakte führt. Die Kolleg*innen haben in den letzten Wochen diverse Accounts durch analysiert und in allen Fällen wurde die Löschung der Einträge durch das jeweilige Smartphone durchgeführt.

Warum sich die Software dazu entscheiden die Kontakte zu löschen können wir leider nichts sehen. Wir konnten das Verhalten auch mit diversen Testaccounts und Geräten nicht reproduzieren.

Durch reguläre Wartungsarbeiten an den Datenbanken, wie z. B. Hardwaretausch oder Speicherbereinigung, ist eine Löschung von Adressbucheinträgen nahezu ausgeschlossen. Adressbucheinträge werden durch Fehlbedienung oder durch Probleme bei der Synchronisierung gelöscht.

Wird die Telekom Mail App oder die Sync-Plus App auf dem Smartphone oder Tablet verwendet, synchronisiert die jeweilige App das Adressbuch. Die Einträge stehen dann auch anderen Apps zur Verfügung. Werden Adressbücher anderer Dienste ebenfalls mit dem Gerät synchronisiert, kann der Eindruck entstehen, dass die Kontakte doppelt vorhanden sind. Die Kund*innen löschen dann Einträge oder verwenden entsprechende Funktionen des Gerätes (Stichwort: Doppelte Kontakte finden / Kontakte zusammenführen). Diese Löschung erfolgt dann aber nicht nur auf dem Endgerät, sondern eben auch im E-Mail Center.

In wenigen Fällen führen ungültige Zeichenketten in einzelnen Kontakten dazu, dass die synchronisierende App Einträge im Adressbuch des E-Mail Centers löscht. Ungültige Zeichenketten entstehen, wenn man Text mit kopieren und einfügen in das Adressbuch überträgt. Dabei werden ggf. unsichtbare Formatierungsanweisungen mit übertragen.

Kann man analysieren, warum Einträge gelöscht wurden?

Schwierig. Die Synchronisierung zwischen Endgerät und Server wird durch die jeweilige App auf dem Endgerät geregelt. Der Server empfängt also nur einen Löschbefehl, aber keine Informationen darüber, warum der Eintrag gelöscht werden soll.

Somit können wir hier leider nichts machen, tut mir leid, dass ich keine andere Antwort liefern kann.🥺

Viele Grüße Lisa G.

Hallo Bernd Kl.,

da bin ich ganz deiner Meinung. Ich möchte nicht wissen warum es nicht funktioniert, sondern ich erwarte eine Lösung.

LG

eder_k

Hallo Lisa,

wie @KlausMZ  schon geschrieben hat, ist es nicht das Smartphone, das Kontakte löscht, sondern eine Anwendung (APP). Und die Vermutung liegt nah, dass SyncPlus nicht unschuldig ist. Wenn die Entwickler schreiben, dass sie in den vergangenen Wochen diverse Accounts durchanalysiert haben, dann ja wahrscheinlich nur serverseitig. Ich glaube nicht, dass jemand von der Telekom sich unbemerkt auf mein Handy aufschaltet um dort eine Analyse über meine Kontakte laufen zu lassen.

Meine Logik sagt mir folgendes:

Möglichkeit 1: Durch einen Bug auf meinem Smartphone werden Daten aus meinen Kontakten gelöscht (eigenartigerweise nicht der gesamte Kontakt, sondern nur der Inhalt). Dadurch erkennt SyncPlus eine Änderung und führt beim Synchronisieren diese Änderung auf dem Server ebenfalls durch.

- Dann wäre es tatsächlich die Herausforderung herauszufinden, wo dieser Bug steckt. Es kann ja nur eine APP sein, die Berechtigung für das Adressbuch hat.

Möglichkeit 2: Der Bug liegt im SyncPlus und wird während des Synchronisierens ausgelöst.

- Für mich die naheliegendste Möglichkeit, da es früher ja mal funktioniert hat.

Eigenartig ist es ja auch, dass es immer wieder unterschiedliche Kontakte sind, die davon betroffen sind. Und bei mir gibt es auch keine Aktion davor, die ich als Auslöser identifizieren könnte.

Vielleicht wäre es eine Überlegung wert, die APP so zu erweitern, dass der User auswählen kann, ob die Synchronisation bidirektional oder nur in eine Richtung (Handy->Server oder Server->Handy) läuft. Dann könnte ich als User selbst festlegen, welche Quelle Master und wer Slave ist.

Eine weitere Möglichkeit wäre, die APP so zu erweitern, dass man bei der Synchronisierung die Möglichkeit bekommt, einer Änderung zustimmen zu müssen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass jeder Benutzer von SyncPlus täglich so viele Änderungen im Adressbuch bzw. Kalender durchführt, dass diese Sicherheitsabfrage eine Zumutung wäre.

Viele Grüße

Bernd Kl.

@Bernd Kl. 

Danke Bernd für Deine Zustimmung.

Diese Optionen für Sync-Plus könnten unser Problem mit Sicherheit auf einfache Art lösen,

   wenn die Programmierer der App den Auftrag erhalten, ihn auch zu verwirklichen dürfen.

Sollte aber eine der schon mehrfach erwähnten Bereiche  sich querstellen, liegt es an uns, den Kunden,

  dieses zu eskalieren.

Nochmals vielen Dank an die Support-Mitarbeiter, die uns hier in diesem Forum unterstützen.

LG Klaus

wie ich lese, verwenden die meisten Sync plus oder ggf. mal hier in die Ursachenforschung gehen?
Die Sync. erfolgt (bei mir) für Geburtstage, Adressen ausschließlich von Telekom zum Endgerät(en) alleine schon, weil die Endgeräte versch. Software / FW . Versionen (Win11, (Win10, aOS von x bis z, etc.) verwenden. Bei Kalendereinträge ist das in allen Richtungen erlaubt, da durch habe ich die Fehlerrate deutlich reduziert, nur ein Tipp. In der Vergangenheit waren Einträge durcheinander, die Formate stimmen nicht, etc. habe mich aber nach einer Zeit für 2 x versch. Produkte entschieden, weil bei den Einstellungen mehr Möglichkeiten es gibt.